💬 FAQ – BORCELLE

À propos de notre boutique

Qui sommes-nous ?
BORCELLE est une boutique en ligne française dédiée aux équipements d’extérieur, accessoires de maison et produits lifestyle de qualité.
Notre mission : proposer des articles durables, élégants et performants pour accompagner vos aventures en plein air et vos moments de confort à la maison.

Où êtes-vous situés ?
Nos bureaux sont basés en France.
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en France, Europe et International, selon le lieu de livraison.

Vos produits sont-ils écoresponsables ?
Nous privilégions des articles durables, conçus pour durer, et sélectionnons des partenaires qui partagent nos valeurs de qualité et de respect de l’environnement.

La qualité est-elle garantie ?
Oui. Chaque produit est testé ou soigneusement sélectionné pour répondre à des critères stricts de fiabilité, sécurité et performance.

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🚚 Livraison & commandes

Quels sont les délais de livraison ?
📦 France : 6 à 10 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 7 à 10 jours ouvrés
✈️ Reste du monde : 5 à 12 jours ouvrés

Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 10€ d’achat (ou sur certaines collections selon les périodes).

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre colis expédié, vous recevez un email avec un lien de suivi pour connaître chaque étape de la livraison.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Pas d’inquiétude : contactez notre SAV à contact@borcelleshop.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons rapidement.

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💸 Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)

• Apple Pay / Google Pay

• Paiement sécurisé via Stripe / PayPal

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Nous utilisons un cryptage SSL 256 bits pour garantir la confidentialité de vos données.

Puis-je payer en plusieurs fois ?
Pas encore, mais notre équipe étudie activement cette option.

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🧾 Commande & modification

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 2 heures suivant l’achat. Contactez notre service client dès que possible.

Je me suis trompé(e) d’adresse, que faire ?
Écrivez-nous rapidement avec la bonne adresse à contact@borcelleshop.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous corrigerons immédiatement.

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🔄 Retours & remboursements

Proposez-vous une garantie ?
Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie satisfait ou remboursé 30 jours, sauf mention particulière sur la fiche produit.

Comment faire un retour ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons la procédure adaptée à votre situation.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans la majorité des cas, oui — sauf si l’erreur vient de notre part (article défectueux ou erreur de préparation).

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🏕️ Produits & conseils

Vos produits résistent-ils aux conditions extrêmes ?
La plupart sont conçus pour un usage outdoor et testés pour résister aux conditions courantes (pluie, vent, chocs).
Consultez chaque fiche produit pour les détails spécifiques.

Comment entretenir mes équipements ?
Chaque article est accompagné de conseils d’entretien pour prolonger sa durée de vie et maintenir sa performance.

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📩 Service client

Comment vous contacter ?
📧 Email : contact@borcelleshop.com
📩 Formulaire : directement via la page Contact de notre site.
⏰ Réponse sous 24h ouvrées (souvent beaucoup plus rapide).